MantapBgt Berita dan Informasi Terupdate
Ini adalah fakta yang diketahui bahwa mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya berkali-kali lipat daripada terus berurusan dengan pelanggan yang sudah ada. Untuk alasan ini, cara terbaik untuk mendapatkan keuntungan adalah memiliki pelanggan setia yang datang kembali lagi dan lagi. Ini semua tentang membangun hubungan. Jadi apa yang bisa anda lakukan?
Pelanggan tidak setia seperti dulu.
Dulu pelanggan akan menemukan satu layanan yang memenuhi kebutuhan mereka dan tinggal bersama mereka selama bertahun-tahun. Namun, sekarang, pelanggan berubah-ubah, dan dapat dengan mudah tergoda oleh tawaran pesaing jika mereka merasa itu terlihat lebih murah atau lebih baik daripada tawaran anda. Apa yang disebut “manajemen loyalitas” menjadi ilmu yang lebih dari sebelumnya, dan ini adalah ilmu yang perlu anda manfaatkan jika anda tidak ingin terus-menerus gagal mempertahankan pelanggan anda.
Menawarkan diskon untuk bisnis yang berulang.
anda akan melihat beberapa perusahaan memberi orang diskon “pertama kali”, sebagai pengait untuk membuat orang mencoba layanan mereka. Ini adalah cara yang sepenuhnya salah untuk melakukannya. Yang harus anda coba lakukan adalah menghargai loyalitas dengan memberikan diskon kepada orang-orang setiap kali mereka menggunakan layanan anda. Seiring waktu, ini membuat pindah ke kompetisi tampak seperti proposisi konyol bagi mereka – mengapa ketika mereka mendapat diskon 20% setiap saat?
Simpan milis.
anda harus memiliki setidaknya dua milis: satu untuk pelanggan potensial anda (orang yang mungkin membeli dari anda), dan satu untuk pelanggan anda (orang yang telah membeli dari anda). anda harus membayar lebih untuk kedua daftar tersebut, tetapi terutama pada daftar pelanggan anda yang sudah ada – dan benar-benar menyematkannya kepada siapa saja yang membeli dari anda lebih dari sekali.
anda harus berhubungan dengan pelanggan tetap anda sesering mungkin, selalu memahami kebutuhan mereka dan kapan mereka mungkin membutuhkan anda lagi. Jangan khawatir tentang biaya blok besar itu dalam surat langsung, karena anda selalu dapat melakukannya melalui email. Rahasianya adalah ini: hubungkan, hubungkan, hubungkan. Kirimkan kartu Natal anda secara teratur, undang mereka untuk bertemu dengan anda untuk makan siang – apa pun yang dapat anda pikirkan. Tip yang baik adalah selalu menggunakan taktik yang diabaikan pesaing anda.
Jika layanan anda adalah layanan yang dibutuhkan pelanggan secara berkala atau pada waktu tertentu dalam setahun, pastikan untuk melacaknya di database pelanggan dan mengirimkan sesuatu setelahnya. Tidak ada yang lebih buruk daripada kehilangan bisnis pelanggan hanya karena mereka tidak memiliki nomor telepon anda dan memiliki sedikit waktu ekstra untuk melihat tawaran dari pesaing.
Hal baik lainnya yang dapat anda kirim ke milis anda adalah buletin, baik melalui email atau pos. Luangkan beberapa jam setiap bulan untuk menulis sesuatu dengan informasi berguna tentang industri anda yang kemungkinan besar akan dipertahankan dan dianggap bermanfaat oleh pelanggan anda, dan letakkan logo anda di atas sehingga mereka akan diingatkan tentang anda ketika mereka melihatnya. Sebagai bonus, anda juga dapat menyimpan materi ini di arsip situs web anda, sehingga dapat ditemukan oleh orang yang mencari kata terkait di mesin telusur.
Tergila-gila dengan komentar.
anda perlu menghubungi sebanyak mungkin pelanggan melalui telepon untuk mendapatkan tanggapan mereka setelah mereka berurusan dengan anda. Pastikan mereka senang dengan apa yang anda berikan, tawarkan untuk memperbaiki apa pun yang tidak mereka sukai, dan tanyakan apakah mereka dapat memikirkan cara apa pun yang dapat anda tingkatkan. Pelanggan akan menghargai ini – dan akan lebih menyukainya jika anda benar-benar menerapkan saran mereka.
Menyediakan layanan yang dipersonalisasi.
Lakukan upaya ekstra untuk membuat pelanggan anda merasa seperti teman anda, bukan hanya nomor pelacakan di database anda. Sesuaikan semua yang anda lakukan dengan kebutuhan mereka, dan buat semuanya mudah bagi mereka – jangan biarkan mereka melakukan pekerjaan yang anda bisa. Bagaimanapun, mereka adalah pelanggan.
Akhirnya, meskipun terdengar murahan, pelanggan sangat menghargai sedikit ucapan terima kasih saat anda menerima pembayaran mereka. Untuk sentuhan ekstra pribadi, anda dapat menulisnya dengan tangan.
